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某所でオールシーズン用のビジネスバッグを買った。雨の日も使うので革は避けてナイロン。スーツに合わせるわけではないから機能性重視で差し支えない。▼気に入った品に店頭在庫が無く取り寄せと言われ、さて後日、電話を受けて出向いてみると、届いたバッグは脚の一部が欠けていた。これには店員も真っ青である。こちらとしては他の用事もあったことだし、どのみちGWに要るわけではないから連休後で十分、と伝えたのだが、それでも平身低頭、大袈裟なくらいに謝られた。さして怒るような話でもなし、この程度のことは笑って済ませたい性分なのだが、なかなか相手が悲壮モードから折れてくれないこともある。このあたりの呼吸は客商売の中でも難しい部類だろう。▼余談だが、こういうとき良い具合に気さくな感じで詫びのオマケを要求できる人は凄いと思う。けっして図々しい態度ではなく、相手から自発的にサービスを引き出すような話術。一種の才能である。
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