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注文から外したと思っていた商品が届いてしまったので、返品の準備をする。アマゾンの返品システムを使うのは初めてだ。▼返品への誘導は注文履歴からワンボタン。返品から返金までの手順も明快で、ポリシーもちゃんとしている。必要なバーコードを含む画面をプリンターで印刷して段ボールに同梱し、指定の住所に送り返すだけ。着払いも選択できるようだ。ああでもないこうでもないと面倒くさい手順を押し付けて返品意欲を削ごうなどという姑息な意図はどこにも見えない。大手の余裕である。▼だが、返金に関しては油断できない。今回のケースは全額返金の基準に適合するし、画面上にもフルプライスで返金額が表示されたので問題ないと思うが、嘘か本当か、返金時に一方的な理由をつけて半額にされたとか、そういう報告も見る。返品・返金ポリシーが整っていなかった昔の話だと信じたい。こちらの落ち度でも全額返金されるなら、アマゾンの信頼度も爆増である。
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