●ひそかに更新
実はひそかにいろいろクレーマーってたわけですが、今現在は自分がその対応をしている感じです。
どこも同じとは思わないけれど、正直、クレーム対応って矛盾点が多すぎる気がしてくるんです。
よく言われるのは、「クレームはお客様のご意見です」って言葉。
たしかに間違いはない。
でも違うと思う。
結局、クレームなんてものはないんじゃないかと。
明らかに悪意があったり、嫌がらせであったり、そういうものが該当するのであって、世間一般で言われているものなんて、クレームとは思えないんですね。
それこそご意見であるし、期待でもある。
期待にそえられるかどうかなんてのは企業方針であったり規模であったり、根本的且つ物理的な何かが必要なわけで、それはできなくてもしかたがないこともある。
結局はそんなんだからYahooのコールセンターはつながらないし、Microsoftはいつのまにか有料になってるし、なんてことがどこの企業でも起きていくわけです。
まぁ、一般的な意味での「クレーム」があるうちは華かなと。
正直Appleにあきれ返ってそのままクSonyに乗り換えた経験もありますし。
だからガンホー。
めげずにがんばってください。
相変わらず90%はどうでもいいことやってるけれども。