QuasaR

実はひそかにいろいろクレーマーってたわけですが、今現在は自分がその対応をしている感じです。
どこも同じとは思わないけれど、正直、クレーム対応って矛盾点が多すぎる気がしてくるんです。

よく言われるのは、「クレームはお客様のご意見です」って言葉。
たしかに間違いはない。
でも違うと思う。

結局、クレームなんてものはないんじゃないかと。
明らかに悪意があったり、嫌がらせであったり、そういうものが該当するのであって、世間一般で言われているものなんて、クレームとは思えないんですね。
それこそご意見であるし、期待でもある。
期待にそえられるかどうかなんてのは企業方針であったり規模であったり、根本的且つ物理的な何かが必要なわけで、それはできなくてもしかたがないこともある。
結局はそんなんだからYahooのコールセンターはつながらないし、Microsoftはいつのまにか有料になってるし、なんてことがどこの企業でも起きていくわけです。

まぁ、一般的な意味での「クレーム」があるうちは華かなと。
正直Appleにあきれ返ってそのままクSonyに乗り換えた経験もありますし。

だからガンホー。
めげずにがんばってください。
相変わらず90%はどうでもいいことやってるけれども。

ケンタッキーフライドチキンの子会社、「ピザハット」について。
『ピザハット鴨居店でピザを頼んだんだが、電話対応がひどすぎる。』

ってことでクレームだしてみました。

結果。

すばらしい。

はっきり言いましょう。
ガンホーと比べるのも悪いと感じるほどに良かったです。

ケンタッキー側からのクレーム対応メールがまず届き、その次の日にケンタッキーとピザハット鴨居店の店長から直々にメールが届きました。
さらには店長から電話が来るそうです。
表に出すのもアレなんで、追記にメール全文載せておきます。

ちょっと感動すら覚えるほどのメール対応の良さ。
今のところここがNO1ですな。

Ragnarokとパーフェクトワールドのクレーム対応メールが出揃いました。

ガンホー
エラー落ちについてのクレームへの回答。
『対策を公式HPで載せているので、「全て自己責任において」それを実行してください、とのこと。』
自己責任ってオイ。おかしな言葉があるな。

パーフェクトワールド
ゲーム内でチャット機能が不完全なことについての指摘と、罵詈雑言クレーマーな俺。
『ごめんなさい。今後ともよろしくお願いします。』
完全に決まり文句があるな、コレは。

今のところこんな感じ。あまりにも言ってる事がお決まり＆抽象的過ぎて、かえって不快になる人も多々いると思われる。